vendredi 8 avril 2011

658 MAR A.- Les Clés de l'accueil : La performance dès le premier contact, Marie-Agnès Martin, Ed. Le Génie des glaciers, 2010

Note : Grrrrrrr


L'histoire
Tout savoir sur l'accueil au public pour que dès les premières secondes l'on vous fasse confiance.

Mon avis
Bon petit guide assez complet sur l'accueil au public aussi bien dans la vie quotidienne qu'au téléphone.
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